Warum dauert es bei der Debeka so lange?

Neben dem hohen Antragsvolumen spielt die Prüfungstiefe eine Rolle. Rechnungen mit ungewöhnlichen Positionen, hohen Steigerungssätzen oder fehlenden Diagnosen gehen in die manuelle Prüfung.

Auch die Schnittstelle zur Beihilfe kostet Zeit. Viele Beamte reichen zuerst bei der Beihilfestelle ein und danach bei der Gesellschaft, wodurch sich beide Wartezeiten addieren.

Praktische Abhilfe: reiche parallel bei beiden Stellen ein, nutze die App statt Post, lege bei größeren Beträgen die Kostenzusage bei und hake nach vier Wochen schriftlich nach. Bleibt es dabei, hilft eine Beschwerde beim Ombudsmann für die private Kranken- und Pflegeversicherung.